Política de Reembolso

Devoluciones

Nuestra política dura 30 días, solo para productos sellados de Pokémon TCG. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra y evidencia de como llego el producto.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones que no se deben a nuestro error.

• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un mensaje para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito en tienda por medio de un cupón de descuento por el monto a devolver, dentro de un cierto cantidad de días.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cartas Sueltas

En Pokeizen no ofrecemos reembolsos de manera regular debido a la naturaleza de los productos que manejamos. Cada carta o producto cuenta con imágenes que muestran su estado real. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir situaciones excepcionales y estaremos dispuestos a evaluar casos particulares para encontrar una solución adecuada si el caso lo amerita. Para minimizar inconvenientes, le pedimos:

• Revisar cuidadosamente las imágenes proporcionadas antes de realizar su compra.

• Si tiene dudas sobre el estado de algún producto, puede solicitar imágenes adicionales antes de concretar su compra. Nos esforzamos en brindar la mayor transparencia para que cada cliente tome una decisión informada.

Pedido Perdido

Puede pasar que las paqueterías pierdan los paquetes y esto no esta dentro de nuestro control, por esto te informamos los porcentajes de perdida de paquetes de cada paquetería, esto para que elijas la mejor opción según tus necesidades.

• DHL – 0.05% – 0.15%

• FedEx – 0.05% – 0.2%

• 99 Minutos – 0.1% – 0.4%

• Estafeta – 0.1% – 0.5%

• Mercado Envíos – 0.3% – 1%

• AM/PM Express – 0.5% – 1.5%

• J&T Express – 0.8% – 2%

• Correos de México – 2% – 5%

Si gustas contratar un seguro por cualquier perdida o robo de paquete puedes comunicarte con nosotros para gestionarlo, el costo del seguro es $0.01 por cada $1 asegurado. Solo hacemos reembolso por los paquetes asegurados.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si está enviando un artículo de más de $100, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.